Quel transporteur utilisez-vous pour l'expédition standard ?

Nous utilisons actuellement USPS pour les livraisons aux États-Unis.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois une commande passée, elle sera expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables avec l'expédition standard. Vous recevrez un numéro de suivi une fois que la commande sera expédiée.

Vous traitez les commandes pendant les week-ends et les jours fériés ?

Nous ne traitons pas les commandes pendant les week-ends et les jours fériés.

Mon colis indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas reçu

Envoyez les details par e-mail à hello@clearlybasics.com. Vous pouvez également vérifier auprès de votre bureau de poste local les mises à jour de livraison et le statut de l'emplacement en temps réel.

Puis-je mettre à jour mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Clearly Basics fait de son mieux pour que votre commande arrive le plus rapidement possible.  Ainsi, dès qu'une commande est passée, nous commençons immédiatement le processus de traitement et notifions nos partenaires d'expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Dans le cas où vous vous rendriez compte immédiatement après votre commande qu'un changement doit être effectué, veuillez écrire ASAP à  hello@clearlybasics.com ou chatter avec nous m.me/clearlybasics et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Cependant, nous ne pouvons donner aucune garantie que votre commande puisse être annulée ou modifiée si le colis est déjà en cours d'expédition.

Mon colis est bloqué et le suivi n'a pas été mis à jour

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande dans le délai de livraison estimé, mais il se peut qu'elle prenne plus de temps à arriver en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d'autres circonstances imprévues liées au coursier. Une fois que le colis est entre les mains du coursier, nous ne prenons pas la responsabilité des retards éventuels.  

Bien que nous soyons heureux d'aider autant que possible, une fois que vous avez reçu vos détails de suivi, il est de la responsabilité du client et du coursier de s'assurer que le colis arrive en toute sécurité à la destination spécifiée. 

Ma commande a-t-elle été expédiée ? Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition

Pour les commandes qui ont été expédiées, vous devriez recevoir un e-mail de notification automatique avec les détails de suivi fournis. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam.