Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande dans le délai de livraison estimé, mais il se peut qu'elle prenne plus de temps à arriver en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d'autres circonstances imprévues liées au coursier. Une fois que le colis est entre les mains du coursier, nous ne prenons pas la responsabilité des retards éventuels.  

Bien que nous soyons heureux d'aider autant que possible, une fois que vous avez reçu vos détails de suivi, il est de la responsabilité du client et du coursier de s'assurer que le colis arrive en toute sécurité à la destination spécifiée. 

Clearly Basics fait tout son possible pour que votre commande arrive le plus rapidement possible. Ainsi, dès qu'une commande est passée, nous commençons immédiatement le processus de traitement et notifions nos partenaires d'expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée ni rappelée. 

Si vous vous rendez compte immédiatement après avoir passé votre commande qu'une modification doit être apportée, écrivez-nous dès que possible à hello@clearlybasics.com ou chattez avec nous sur m.me/clearlybasics et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que votre commande puisse être annulée. 

Ne vous inquiétez pas. Veuillez nous contacter à l'adresse hello@clearlybasics.com avec votre numéro de commande, l'adresse électronique d'origine et la nouvelle adresse électronique (correcte). Une fois que nous aurons mis à jour votre adresse électronique, nous vous renverrons votre confirmation de commande et votre confirmation d'expédition.

Si vous avez un problème avec votre commande (par exemple, commande manquante, produits incorrects, produit endommagé), veuillez nous écrire à hello@clearlybasics.com avec votre numéro de commande, et une description ou une photo des articles (le cas échéant). Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

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Parfois, les colis sont retournés en raison d'une adresse incomplète/incorrecte, s'ils ne sont pas réclamés ou si le destinataire est inconnu ou a déménagé. Veuillez nous contacter à hello@clearlybasics.comavec votre numéro de commande et votre adresse de livraison correcte afin que nous puissions organiser une réexpédition.